2018年，全市智慧文化旅游基礎網(wǎng)絡完成升級改造，市、縣區(qū)智慧旅游“一中心三平臺”建成運行，4A級以上景區(qū)、4星級以上飯店和重點旅行社分別建成智慧景區(qū)、智慧飯店和智慧旅行社，3A級景區(qū)實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，“一部手機游天水”投入運行，培育二至三家智慧旅游運營企業(yè)。

2019年，全市智慧旅游“十大工程”初步建成，實現(xiàn)市與縣區(qū)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，與涉文涉旅重點部門數(shù)據(jù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，與國內(nèi)知名旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和旅游OTA企業(yè)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，智慧旅游成為全市文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)升級、提質(zhì)增效的重要推動力。

2020年，全市智慧文化旅游“1312”建設目標任務全面完成，形成網(wǎng)絡化、智能化和協(xié)同化的智慧文化旅游監(jiān)管執(zhí)法體系、宣傳營銷體系和綜合服務體系，培育壯大三至五家具有較強市場競爭力的智慧旅游運營企業(yè)，在線旅游消費支出占全市旅游消費支出的25%以上。

我市旅游業(yè)“私人訂制”時代即將到來

　　大數(shù)據(jù)助“智慧旅游”炫精彩

　□記者 王雪梅 文/圖

自6月11日我市出臺《關于加快智慧旅游建設的實施意見》(以下稱《意見》)以來，“智慧旅游”一下子成了廣大市民關注的焦點。

智慧旅游是通過利用新一代信息與通信技術，為游客提供個性化服務，讓旅游更加方便快捷、更加舒適靈活。其通過大數(shù)據(jù)平臺，把全市旅游行業(yè)的鏈條整合起來，讓游客享受到全方位、全領域、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合集成和協(xié)同分享。

《意見》出臺，將會使我市“智慧旅游”建設加快步伐，實現(xiàn)游客自主查詢、自主安排行程、自主導游導覽、實時分享傳播、在線評價等操作，為游客提供便利性、實效性、經(jīng)濟性和長效性的優(yōu)質(zhì)服務，標志著我市旅游步入“私人訂制”時代。

景區(qū)變“聰明” 游客更舒心

游客利用WIF向朋友展示伏羲廟景點

“無線WIFI和有線網(wǎng)絡隨便用，處處享受便捷高效的智能化服務，在天水的出游體驗讓我輕松愉快，不虛此行。”6月29日下午，一邊參觀伏羲廟景區(qū)一邊利用無線WIFI聽著中英文語音導覽的新疆游客張正忠對記者說，作為英語老師，能在景區(qū)隨時切換中英文語音講解，既了解了景區(qū)的相關資料，還練習了自己的英語聽力，這種感覺真不錯。

記者了解到，為了讓游客享受到更好的服務，今年，我市不僅對全市機場、高鐵、旅游大巴景區(qū)景點等重點旅游區(qū)域進行無線WIFI和有線網(wǎng)絡全覆蓋，還將建成基礎厚實、數(shù)據(jù)開放、運營便捷、保障到位為一體的天水文化旅游大數(shù)據(jù)云計算中心；集運行監(jiān)測、行業(yè)監(jiān)管、輿情監(jiān)控、應急處置、指揮調(diào)度、政務會商、信息發(fā)布、服務游客等功能為一體的旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與應急指揮平臺；覆蓋全面、全網(wǎng)共享、全時可用、全程可控的市、縣區(qū)文化旅游市場綜合執(zhí)法指揮平臺；集文化旅游官網(wǎng)政務信息發(fā)布功能、旅游服務熱線和呼叫中心、全域化地理信息系統(tǒng)服務平臺等為一體的文化旅游公共服務宣傳營銷平臺，這就是《意見》中提到的“一中心三平臺”。

市文化和旅游局信息科科長周隨平告訴記者，智慧旅游的建設對所有旅游行業(yè)提出了統(tǒng)一的標準，在各平臺都會有展示，以旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管平臺為例，任何單位的經(jīng)營運行情況都會一目了然，來了多少人，買了多少票，進了多少車，游客從哪來等各項數(shù)據(jù)分析都會呈現(xiàn)出來。包括導游都有GPS定位系統(tǒng)，導游證上有無線芯片，監(jiān)管系統(tǒng)會實時監(jiān)管，督促導游嚴格遵守合同條例，可有效避免強制消費、欺客宰客等現(xiàn)象，。

目前，市級“一中心三平臺”已完成建設用房及裝修、硬件設備采購，預計7月上旬市級平臺與省級平臺實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)對接共享；麥積山、伏羲廟、水簾洞、大像山、鳳山等景區(qū)都已建成，已開始為游客提供旅游體驗。

“我市的核心產(chǎn)業(yè)就是文化旅游產(chǎn)業(yè)，通過智慧旅游把旅游產(chǎn)品、行業(yè)環(huán)境、服務行業(yè)納到一塊，形成產(chǎn)業(yè)鏈，做到共贏互利，通過大數(shù)據(jù)規(guī)范、監(jiān)管市場，給游客提供更好地體驗式服務，智慧旅游建設讓景區(qū)變‘聰明’了，游客也就玩得更舒心了。”周隨平說。

　手機拿在手 天水隨意游 

智慧景區(qū)服務展臺

只需一部手機，就可在天水境內(nèi)吃住行娛購暢通無阻，文化旅游公共服務宣傳營銷平臺提供的便利。

“逛景區(qū)、住酒店、找旅行社……用手機就能體驗到智能化服務，還能感受到暢游天水的便利和高效，這是游客們所樂見的。”說到智慧旅游，我市某事業(yè)單位李姓退休干部說，旅游富市、旅游強市是我市的奮斗目標，因此智慧旅游建設迫切、有必要，為游客提供信息化、高品質(zhì)、超便捷的旅游服務顯得尤為重要。 怎么建設基礎設施，才能讓整個系統(tǒng)強大到“一部手機游天水”，周隨平給出了答案：“我市文化旅游官網(wǎng)政務信息發(fā)布功能將會設立全市文化旅游服務熱線和呼叫中心，建設全域化地理信息系統(tǒng)服務平臺，開發(fā)文化旅游資訊網(wǎng)、手機APP、游客自助體驗終端系統(tǒng)，通過官網(wǎng)、官微、官博和入境短信等載體，強化移動互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新媒體宣傳營銷，搭建全市文化旅游行業(yè)“三微一網(wǎng)一端”(微信、微博、微視頻，電商網(wǎng)和移動客戶端)自媒體互動式營銷體系，形成以新媒體為核心的宣傳營銷傳播機制。同時加強與騰訊、攜程、驢媽媽等平臺合作，通過網(wǎng)絡直播、影視植入、達人踩線、演藝動漫、旅游攻略等形式，開展線上線下多角度、體驗式、全天候宣傳營銷。還有就是積極推行“天水旅游一卡通”，培育發(fā)展壯大智慧文化旅游企業(yè)，搭建智慧電商平臺，真正實現(xiàn)“一部手機游天水”，為游客提供多層次、精準化、全域化一條龍體驗式服務。”

市博物館古建筑保護與園林部主任萬康成介紹說，伏羲廟景區(qū)的智慧旅游去年12月試運行，今年1月投入使用，目前，售票檢票系統(tǒng)，基礎網(wǎng)絡設施建設、微信語音導覽、賽導游APP等智慧系統(tǒng)運行良好，在今年5月新上線的社交預約活動每期爆滿，得到了廣大市民、游客的好評。接下來我們還會進行新媒體和照片打印設備的開發(fā)利用，屆時通過手機掃描就可以全方位觀看文物，還能通過掃描二維碼把自己的照片與文物和建筑放到一起，實現(xiàn)游客與景區(qū)互動。

　吃住行娛購 游客說了算

自助售票機前游客如織

為了讓游客有“主人翁”似的旅游體驗，我市智慧旅游系統(tǒng)將會在大數(shù)據(jù)平臺設有游客互動評價體系，游客不僅能對餐飲、住宿、旅行社等行業(yè)進行評價，而且還能自己私人訂制導游服務，根據(jù)手機導航制定出游路線。

愉快舒適的出游體驗和自身利益能否保證是游客最在意的。在大數(shù)據(jù)時代，大到景區(qū)，小到導游，怎么玩，玩什么，去哪里玩都是游客說了算，在線上游客可通過網(wǎng)頁選擇心儀的酒店、景點、旅行社等旅游企業(yè)，就像定制私人導游一樣，還可進入導游個人界面，界面上帶團經(jīng)驗、擅長范圍、導游等級等綜合素質(zhì)都有羅列，游客根據(jù)需要從網(wǎng)上預訂就好。而線下服務質(zhì)量優(yōu)否，游客滿意度如何，旅游企業(yè)及星級導游評定也是由游客說了算。

“就跟網(wǎng)上點餐評價一樣，游客可以在星級評價系統(tǒng)對旅游行業(yè)的服務質(zhì)量進行評價，根據(jù)游客的評價對行業(yè)進行排名，排名靠前的客源會越來越穩(wěn)定，還有相應獎勵。排名靠后的會進行整改，或是直接撤銷經(jīng)營資格，就是說，游客在我我市的吃住行娛購的好壞，全都是游客說了算。”周隨平告訴記者，我們會對評價較低的企業(yè)進行分析，是吃住行環(huán)節(jié)出了問題，還是產(chǎn)品與實際不相符，或是存在欺詐欺客行為，通過游客對行業(yè)進行監(jiān)管，從而規(guī)范市場秩序，那么就不會出現(xiàn)雪村、青島大蝦等旅游欺詐事件，不會因為一只蝦，一條魚就把一個城市的旅游形象破壞。

“以前出游，基本都是上車睡覺、下車拍照、團餐難以下咽，還得為自費項目和導游斗智斗勇，消耗體力毫無出游樂趣。而智慧旅游個性化和深度體驗的私人訂制式的出游體驗更適合消費者和旅游企業(yè)的心意。”出游達人董冰冰說。

　　掌握大數(shù)據(jù) 占據(jù)主動權

麥積山景區(qū)微信服務平臺

“大數(shù)據(jù)是戰(zhàn)略資源，掌握了大數(shù)據(jù)就掌握了發(fā)展主動權，其他行業(yè)主要是以行政監(jiān)管為主，而旅游行業(yè)就是為廣大游客服務，不管是建‘一中心三平臺’還是‘十大工程’，最終的目的是形成大數(shù)據(jù)，通過分析大數(shù)據(jù)來對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行定位。”周隨平說，市發(fā)改、公安、交通等20個涉文涉旅部門數(shù)據(jù)對接后會實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，形成全市文化旅游大數(shù)據(jù)采集、存儲、交換、分析、共享的智能化、便捷化和規(guī)范化。

記者采訪了解到，大數(shù)據(jù)時代小能精細到最受游客歡迎的一道菜是什么，大到游客所有行程的實時情況。只要外地游客買了天水的機票或是景區(qū)門票就會被GPS定位，游客的實時數(shù)據(jù)隨時傳遞給大數(shù)據(jù)平臺。通過數(shù)據(jù)分析，工作人員及時掌握游客的所需所求等相關信息，再將這些信息反饋到政府部門，各部門根據(jù)信息進行決策、經(jīng)濟分析、應急調(diào)度、過濾后再反饋給企業(yè)，企業(yè)再根據(jù)具體情況提高產(chǎn)品服務質(zhì)量。

伏羲廟景點監(jiān)管平臺

目前，伏羲廟、南郭寺、玉泉觀、大像山、水簾洞、回鄉(xiāng)風情園6個國家4A級旅游景區(qū)，鳳山國家3A級旅游景區(qū)視頻監(jiān)控基礎數(shù)據(jù)與省級平臺已完成數(shù)據(jù)對接;南郭寺、玉泉觀、回鄉(xiāng)風情園智慧景區(qū)建設正在全力推進。同時，智慧文旅“十大工程”也有序推進。全市10家4星級酒店，18家3星級酒店已基本完成視頻監(jiān)控和網(wǎng)上預定系統(tǒng)建設;24家旅行社初步建立了網(wǎng)上線路產(chǎn)品銷售平臺；市、縣區(qū)博物館及省級以上文保單位已完成視頻監(jiān)控、防盜竊、消防報警等系統(tǒng)建設;全市重點文化旅游商品企業(yè)和餐飲企業(yè)已完成視頻監(jiān)控、食材安全追溯、電子收銀、網(wǎng)上銷售平臺等建設;全市各大影劇院、KTV和網(wǎng)吧等已完成視頻監(jiān)控、安防消防、身份識別等監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)和網(wǎng)上預定支付，手機APP等建設項目。

“天水的文化旅游要轉型升級，建設文化旅游強市的突破口、抓手就是智慧旅游，在這個互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代，互聯(lián)網(wǎng)與旅游高度融合，相信天水乘著智慧旅游的東風，到2020年會形成一個綜合性的文化旅游商城。”周隨平說。