過硬技能練就省勞模

----湖北省勞動模范京珠高速公路收費(fèi)員周晶事跡

（記者 常魁星  通訊員 陳陽春  邱潘勇）2001年10月，周晶成為了湖北省京珠高速公路收費(fèi)站一名收費(fèi)員，面對“收費(fèi)、發(fā)卡、找零、遞票”，這樣枯燥繁雜的工作，周晶每天要重復(fù)900多次，900多次手勢服務(wù)，900多次文明用語。十六年來，她以驚人的毅力，過硬的技能，先后練就了“收發(fā)卡速度一秒完”、“判斷車型一看知”、“人民幣識別一模準(zhǔn)”、“車輛信息用盲輸”等高路行業(yè)絕活，創(chuàng)造了京珠高速公路史上首個(gè)連續(xù)六年“收費(fèi)零差錯(cuò)、車輛零滯留、服務(wù)零投訴”的“三零”奇跡。周晶以優(yōu)異的工作表現(xiàn)榮獲湖北省“五一勞動獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、湖北省勞動模范、湖北省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“十行百佳”標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。

                    “三不”實(shí)現(xiàn)“零失誤”

周晶從事收費(fèi)工作以來，這份看似簡單但卻十分繁雜的工作并未消磨掉她的耐心，相反的，她從中找到了自己的樂趣與價(jià)值。為了提高操作的準(zhǔn)確度，周晶將收費(fèi)環(huán)節(jié)編制成“四步走打油詩”，在近乎癡迷的練習(xí)中將點(diǎn)鈔準(zhǔn)確率和速度提高到極致；為了加快過車速度，她自制了一張紙質(zhì)模擬鍵盤，經(jīng)過兩個(gè)月的苦練，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確快速的“盲輸”；為了更好地服務(wù)司乘，她堅(jiān)持做到“三不”：不因司機(jī)的職業(yè)而輕視他，不因車輛的種類而區(qū)別服務(wù)，不因司乘的態(tài)度影響自己的態(tài)度。十六年如一日，周晶最終實(shí)現(xiàn)了她“零失誤”的工作目標(biāo)。

                     “面向全體，突出個(gè)性”

在平凡的工作崗位上，周晶將自己的工作心得與同行分享、交流。2014年9月，周晶省勞模工作室成立。周晶工作室占地38平方米，主要分為創(chuàng)建成果陣地展示區(qū)、稽查打逃展示區(qū)、四型班組創(chuàng)建設(shè)及周晶事跡簡介四個(gè)部分。總結(jié)提煉了周晶四個(gè)一工作法、周晶收費(fèi)環(huán)節(jié)四步走、周晶的三種心態(tài)、周晶的三不原則以及周晶的座佑銘；重點(diǎn)展示了每個(gè)不同逃費(fèi)特征的經(jīng)驗(yàn)介紹及歷年來稽查成果，并以“四型班組”細(xì)胞建設(shè)為契機(jī)，將班室成員的個(gè)人才藝手工、班室創(chuàng)建目標(biāo)、月度工作計(jì)劃（總結(jié)）、月度崗位績效考核成績、收費(fèi)現(xiàn)場案例分析、班員經(jīng)驗(yàn)分享、階段性工作的照片，榮譽(yù)以及班室歷年來的基礎(chǔ)性工作資料等進(jìn)行整理匯編，既展示特色班組創(chuàng)建工作成效，又鞭策員工不斷創(chuàng)先爭優(yōu)。

周晶工作室以“宣傳+教育+培訓(xùn)+綜合服務(wù)”為核心，以有一定理論水平、工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的技能型、服務(wù)型領(lǐng)軍人物作為骨干成員，集收費(fèi)業(yè)務(wù)交流、行業(yè)熱點(diǎn)解析、員工定向培訓(xùn)、班組細(xì)胞建設(shè)于一體的創(chuàng)新服務(wù)型工作室。下設(shè)服務(wù)創(chuàng)新組、技能攻堅(jiān)組、保暢標(biāo)兵組、稽查先鋒組、內(nèi)業(yè)管控組5個(gè)工作小組，圍繞開展收費(fèi)能手、服務(wù)標(biāo)兵、黨員先鋒培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，建立QQ群、周晶工作室微信，實(shí)現(xiàn)交流咨詢的功能，積極探索私人訂制培訓(xùn)法，突出“面向全體，突出個(gè)性”的指導(dǎo)原則，讓員工的難題在第一時(shí)間被廣泛關(guān)注，有效暢通職工崗位創(chuàng)新渠道，激發(fā)崗位建功的熱情。

“六有”解決“有勞模缺培育”問題

為進(jìn)一步規(guī)范管理，管理所還出臺了規(guī)范周晶工作室管理的指導(dǎo)意見，明確工作室“六有”原則，即，有帶頭人、有成員、有場所、有制度、有計(jì)劃、有考核，解決“有勞模缺培育”的問題；明確激勵(lì)保障，工會經(jīng)費(fèi)的60%作為先進(jìn)典型的激勵(lì)，解決職工“有熱情無動力”的問題；建立健全員工培訓(xùn)教育機(jī)制，通過“一對一、老帶新”的方式，有針對性地進(jìn)行員工定向培訓(xùn)，讓員工的需求在第一時(shí)間被廣泛關(guān)注，解決職工“有難題無溝通平臺”的問題，有效暢通員工崗位創(chuàng)新渠道，激發(fā)崗位建功熱情。

周晶工作室自成立以來，總結(jié)提煉出周晶四個(gè)一工作法、收費(fèi)環(huán)節(jié)四步走、服務(wù)司乘三不原則等系列工作法40余項(xiàng)，開展集中培訓(xùn)12次，個(gè)性指導(dǎo)達(dá)86次，主講由1人增至4人，學(xué)員由幾十人遞增為百余人，越來越多的人員主動參與到工作室的創(chuàng)建工作中，在周晶的帶動下，培養(yǎng)出業(yè)務(wù)標(biāo)兵班組、無差錯(cuò)收費(fèi)業(yè)務(wù)能手、微笑服務(wù)明星、稽查能手、管控能手等20余人次。周晶所在的收費(fèi)班組以最低的差錯(cuò)率，連續(xù)十個(gè)月被管理所評為“優(yōu)秀班組”，并涌現(xiàn)出3名管理處“十佳業(yè)務(wù)能手”，2名年度業(yè)務(wù)無差錯(cuò)能手。周晶工作室已成為勞模和技術(shù)能手發(fā)揮引領(lǐng)作用、傳遞創(chuàng)新能量、培養(yǎng)技能人才的有效平臺，成為廣大職工立足本職、建功立業(yè)、爭創(chuàng)一流的重要載體，成為學(xué)習(xí)攻關(guān)、人才孵化、團(tuán)隊(duì)培育的一道獨(dú)特風(fēng)景。